1. Quién presta el servicio
El servicio Yaub Móvil es prestado por [RAZÓN SOCIAL COMPLETA], con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL], en su carácter de operador móvil virtual, con la autorización correspondiente ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones [NÚMERO Y FECHA DE AUTORIZACIÓN IFT].
Yaub Móvil opera sobre la red mayorista de Altán Redes. La infraestructura, cobertura y capacidad de red son provistas por Altán Redes; la relación comercial y de servicio la mantienes con Yaub Móvil.
2. Definiciones
- Plan: paquete mensual de datos, minutos y SMS contratado con Yaub Móvil.
- Portabilidad: trámite por el cual conservas tu número telefónico al cambiarte de compañía.
- Línea nueva: alta de servicio con un número asignado por Yaub Móvil, sin traer un número de otra compañía.
- Precio de lista: precio de venta al público del plan, pagado mes a mes.
- Precio preferente: precio menor al de lista, aplicable por descuento por nómina o por pago anual anticipado.
- Recarga: paquete de vigencia limitada que se aplica sobre una línea Yaub Móvil ya activa.
- Yaub Pal: el agente de atención de Yaub Móvil que opera por WhatsApp.
3. Objeto y aceptación
Estos términos regulan la contratación, activación y uso del servicio móvil de Yaub Móvil, incluidos los planes mensuales y las recargas por días. Al contratar un plan, activar una SIM o eSIM, realizar una recarga o usar la línea, aceptas estos términos en su totalidad.
Si contratas a nombre de una empresa o de un tercero, declaras contar con facultades para obligarlos.
4. Requisitos para contratar
- Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
- Proporcionar datos verdaderos y completos, así como identificación oficial vigente cuando se requiera para el alta o la portabilidad.
- Contar con un equipo liberado y compatible con la red, conforme a la cláusula 16.
- Estar en zona con cobertura, conforme a la cláusula 15.
Yaub Móvil puede rechazar o cancelar una solicitud cuando los datos proporcionados sean falsos o incompletos, cuando el pago no se acredite, o cuando el equipo o la zona no permitan prestar el servicio.
5. Contratación y activación
Los planes mensuales se contratan por WhatsApp con Yaub Pal, al número +52 55 8962 7209, o a través del área de Recursos Humanos de tu empresa cuando aplique el descuento por nómina. Las recargas por días se pagan en línea desde yaubmovil.mx.
La activación se realiza mediante eSIM o SIM física, según lo que soporte tu equipo. En altas con portabilidad, el servicio queda activo una vez que concluye el trámite de portabilidad conforme a la cláusula 7.
El plan y el precio aplicables son los que se te confirman al contratar. Esa confirmación, junto con estos términos, integra tu contrato.
6. Planes, precios y qué incluyen
Precios en pesos mexicanos, por mes de servicio. Los GB de la columna «portando tu número» aplican cuando traes tu número de otra compañía; los de «línea nueva» cuando el número es nuevo, conforme a la cláusula 7.
| Plan | Precio de lista | Precio preferente | Portando tu número | Línea nueva |
|---|---|---|---|---|
| Esencial | $199 / mes | $155 / mes | 9 GB | 3 GB |
| Completo | $349 / mes | $280 / mes | 36 GB | 12 GB |
| Máximo | $449 / mes | $400 / mes | 105 GB | 35 GB |
Los tres planes incluyen llamadas y SMS ilimitados y redes sociales ilimitadas conforme a la cláusula 13. El precio preferente se obtiene por descuento por nómina (cláusula 8) o por pago anual anticipado (cláusula 9); ambos caminos llevan al mismo precio y no son acumulables entre sí.
Los precios publicados son los vigentes a la fecha de actualización de este documento y pueden modificarse conforme a la cláusula 26. El precio aplicable a tu línea es el confirmado al contratar y se respeta durante el periodo pagado.
[CONFIRMAR: si los precios publicados incluyen IVA o se expresan más IVA]
7. Datos incluidos y portabilidad
Los GB anunciados como principales de cada plan —9 GB, 36 GB y 105 GB— corresponden a altas con portabilidad: es decir, cuando traes tu número de otra compañía a Yaub Móvil.
En altas de línea nueva, el plan incluye una tercera parte de esos datos: 3 GB, 12 GB y 35 GB respectivamente. Todo lo demás del plan —llamadas, SMS y redes sociales ilimitadas— es idéntico en ambos casos.
Los datos incluidos son de uso mensual y no acumulables al siguiente periodo, salvo que Yaub Móvil indique lo contrario por escrito.
8. Descuento por nómina
El precio preferente por nómina —$155, $280 y $400 al mes según el plan— aplica para el personal de empresas afiliadas al convenio de descuento por nómina con Yaub Móvil.
- El cobro se realiza mediante descuento en la nómina del empleado, a través de la empresa afiliada, en los periodos que la empresa determine.
- La afiliación de la empresa y la autorización de descuento del empleado son requisitos para mantener el precio preferente.
- La empresa afiliada es responsable de enterar a Yaub Móvil los importes descontados a su personal.
- [CONFIRMAR: qué ocurre cuando el empleado deja la empresa afiliada o se cancela el convenio — si la línea migra al precio de lista, en qué plazo, y si se ofrece la opción de pago anual para conservar el precio]
9. Pago anual anticipado
Cualquier persona, sin necesidad de pertenecer a una empresa afiliada, obtiene el precio preferente pagando 12 meses por adelantado:
| Plan | Pago anual | Equivale a | Ahorro contra pago mensual |
|---|---|---|---|
| Esencial | $1,860 | $155 / mes | $528 al año |
| Completo | $3,360 | $280 / mes | $828 al año |
| Máximo | $4,800 | $400 / mes | $588 al año |
El pago anual se liquida en una sola exhibición al contratar y cubre 12 meses continuos de servicio a partir de la activación. Durante ese periodo el precio no cambia, aunque se modifiquen los precios de lista.
Al concluir los 12 meses, el servicio continúa bajo la modalidad que elijas: renovar el pago anual al precio vigente en ese momento, o pasar a pago mensual al precio de lista. Yaub Móvil te avisará antes del vencimiento.
10. Facturación, ciclo y renovación
El plan se presta por periodos de 30 días contados a partir de la activación, o conforme al calendario de nómina cuando aplique el descuento por nómina.
El plan se renueva automáticamente al inicio de cada periodo mientras no se cancele conforme a la cláusula 19 y siempre que el pago se acredite. Si el pago no se acredita, aplica la cláusula 18.
Puedes solicitar factura con tus datos fiscales por WhatsApp con Yaub Pal, dentro del mes calendario en que se realizó el pago.
11. Formas de pago
- Descuento por nómina: a través de la empresa afiliada, conforme a la cláusula 8.
- Pago anual anticipado: en una sola exhibición al contratar, conforme a la cláusula 9.
- Pago mensual: por los medios de pago habilitados por Yaub Móvil al momento de contratar.
- Recargas: en línea desde yaubmovil.mx, con tarjeta, a través de la pasarela de pagos que opera Yaub Móvil.
Los pagos se acreditan de forma automática. Si un pago no se refleja, escríbenos por WhatsApp con tu número de línea y el comprobante.
12. Recargas y paquetes por días
Los paquetes de $62 (2 GB, 7 días) y $108 (5 GB, 15 días) son recargas que se aplican sobre líneas Yaub Móvil ya activas; no sirven para dar de alta una línea nueva ni sustituyen a un plan mensual.
Cada recarga tiene la vigencia indicada, contada a partir de su acreditación. Los datos no consumidos al vencer la vigencia no son acumulables ni reembolsables. El catálogo de recargas disponibles y sus precios son los que se muestran en la pasarela al momento de pagar.
13. Redes sociales incluidas
El consumo de datos de las redes sociales incluidas no descuenta de los GB de tu plan. Las aplicaciones incluidas son las que se muestran en yaubmovil.mx: Facebook, Messenger, Instagram, X, WhatsApp, Snapchat y Telegram.
El listado de aplicaciones incluidas puede actualizarse conforme cambien los acuerdos con las plataformas y con Altán Redes; el listado vigente es el publicado en yaubmovil.mx. El detalle de qué usos entran en cada aplicación te lo confirma Yaub Pal por WhatsApp antes de contratar.
[CONFIRMAR CON RED: si el beneficio excluye reproducción de video, llamadas de voz/video dentro de esas apps, contenido de terceros enlazado desde ellas o uso como módem — y redactar aquí la exclusión exacta]
14. Velocidad y calidad del servicio
Los GB incluidos en tu plan se navegan a velocidad plena, sin reducción de velocidad ni cortes mientras tengas GB disponibles en el periodo.
Al agotar los GB del periodo puedes esperar la renovación de tu plan o aplicar una recarga conforme a la cláusula 12.
La velocidad real depende de factores fuera del control de Yaub Móvil: la zona y la carga de la red en ese momento, la tecnología disponible en el sitio, el equipo que usas y las condiciones físicas del lugar. Las velocidades máximas teóricas de la tecnología no constituyen una velocidad garantizada.
15. Cobertura
El servicio se presta dentro de la cobertura de Altán Redes y está sujeto a la disponibilidad de red en cada zona. Antes de contratar, valida tu código postal en el verificador de cobertura de yaubmovil.mx.
La cobertura puede variar por trabajos de mantenimiento, ampliaciones o causas de fuerza mayor. Yaub Móvil no garantiza cobertura en interiores, sótanos, zonas rurales sin infraestructura o lugares donde la señal se vea obstruida.
16. Equipos, SIM y eSIM
- Tu equipo debe estar liberado (sin bloqueo de otra compañía) y ser compatible con las bandas de la red. Puedes revisarlo con tu IMEI en yaubmovil.mx; marca *#06# en tu teléfono para consultarlo.
- La activación puede ser con eSIM —si tu equipo la soporta— o con SIM física.
- La SIM y el perfil de eSIM son para uso personal en el equipo asociado a la línea; no deben cederse ni comercializarse.
- Yaub Móvil no vende ni garantiza equipos: por fallas del teléfono, acude con tu fabricante o distribuidor.
17. Uso permitido del servicio
El servicio es para uso personal y no comercial. Queda prohibido:
- Revender el servicio, los datos, los minutos o los SMS incluidos.
- Usar la línea en equipos de ruteo de tráfico, SIM box, gateways GSM o cualquier esquema de terminación de tráfico.
- Enviar mensajería masiva, no solicitada o fraudulenta.
- Usar el servicio para actividades ilícitas o para vulnerar la red o los sistemas de Yaub Móvil o de Altán Redes.
- Suplantar la identidad de otra persona en la contratación o en la portabilidad.
El incumplimiento de esta cláusula permite a Yaub Móvil suspender o terminar el servicio conforme a la cláusula 18, sin devolución de los importes ya devengados.
18. Suspensión y terminación
Yaub Móvil puede suspender o terminar el servicio cuando:
- No se acredite el pago del periodo correspondiente.
- Se incumpla la cláusula 17.
- Los datos proporcionados resulten falsos, o se detecte suplantación en la contratación o portabilidad.
- Lo ordene una autoridad competente.
Salvo en casos de fraude, uso ilícito u orden de autoridad, Yaub Móvil te avisará antes de suspender y te dará oportunidad de regularizar el pago.
19. Cancelación y devoluciones
Los planes mensuales no tienen plazo forzoso: puedes cancelar cuando quieras, avisando por WhatsApp con Yaub Pal antes del inicio del siguiente periodo. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado; el periodo en curso no se prorratea.
Las recargas por días no son reembolsables una vez acreditadas.
[CONFIRMAR: política de devolución del pago anual cuando el cliente cancela antes de los 12 meses — si se devuelve la parte no devengada, si se recalcula al precio de lista por los meses usados, y en qué plazo se reembolsa]
Si el servicio no pudo activarse por falta de cobertura o incompatibilidad del equipo detectadas después del pago, Yaub Móvil devuelve el importe pagado por el periodo no prestado.
20. Portabilidad de salida
Puedes portar tu número a otra compañía en cualquier momento, sin penalización. Solo necesitas tu NIP de portabilidad, que obtienes gratis marcando 051 desde tu línea Yaub Móvil.
Portar tu número a otra compañía da por terminado el servicio con Yaub Móvil. Los importes correspondientes al periodo ya pagado no se devuelven, salvo lo previsto en la cláusula 19.
21. Robo, extravío y reposición
En caso de robo o extravío de tu equipo o SIM, repórtalo de inmediato por WhatsApp con Yaub Pal para suspender la línea. La suspensión evita el uso indebido, pero no interrumpe por sí sola el cobro del plan contratado.
La reposición de SIM o el reenvío de un perfil de eSIM se realiza previa validación de identidad del titular. [CONFIRMAR: si la reposición tiene costo y cuál]
22. Atención a clientes
Atendemos por WhatsApp con Yaub Pal en +52 55 8962 7209, y desde la app de Yaub Móvil. También puedes escribir a [CORREO DE ATENCIÓN].
Como usuario de un servicio de telecomunicaciones en México cuentas con los derechos previstos en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, en la Ley Federal de Protección al Consumidor y en la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios publicada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones. Si una queja no queda resuelta con nosotros, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.
23. Datos personales
Los datos personales que nos proporcionas se tratan para dar de alta y operar tu línea, procesar pagos, realizar la portabilidad, brindarte atención y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento se rige por el aviso de privacidad de Yaub Móvil, disponible en [URL DEL AVISO DE PRIVACIDAD], donde se detallan las finalidades, las transferencias y el procedimiento para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
24. Yaub Pal y canales automatizados
Yaub Pal es un agente de atención automatizado que opera por WhatsApp y que puede activar líneas, iniciar portabilidades, aplicar recargas y resolver dudas. Al escribirle aceptas que la conversación se procese para atenderte y dejar constancia de las operaciones que solicites.
Las operaciones confirmadas por este canal —altas, cambios de plan, recargas y cancelaciones— tienen la misma validez que las realizadas por cualquier otro canal de Yaub Móvil. Si en algún momento prefieres atención humana, pídelo en el mismo chat.
25. Responsabilidad
Yaub Móvil responde por la prestación del servicio en los términos de este documento y de la legislación aplicable. No somos responsables por fallas atribuibles a tu equipo, por interrupciones causadas por la red mayorista o por caso fortuito o fuerza mayor, ni por el contenido o los servicios de terceros a los que accedas usando tus datos.
Nada en esta cláusula limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
26. Cambios a estos términos
Yaub Móvil puede modificar estos términos, los planes y los precios. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización y aplican a partir de entonces para nuevas contrataciones y renovaciones.
Si un cambio te afecta y no lo aceptas, puedes cancelar conforme a la cláusula 19 o portar tu número conforme a la cláusula 20. El precio de un pago anual vigente no cambia durante los 12 meses cubiertos.
27. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor y, en su caso, a los tribunales competentes de [CIUDAD / ENTIDAD], renunciando a cualquier otro fuero.